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怎么处理客户矛盾?老物流人告诉你黄金十条_美泰物流网
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怎么处理客户矛盾?老物流人告诉你黄金十条

时间:2018-03-27 来源:互联网 作者:美泰小编


物流人和客户打交道是很躲不过的事。可能就是一些小事没有做好,导致经常和客户发生矛盾,怎么办呢?赶紧听听老物流人的建议吧!


1 心中有数

每天早上的第一件事,就是不管你忙不忙,首先看一下你今天的业务量有多少,你今天的车辆安排装载过来的货物是否全部到位,做好一天的安排,让一切有条理地开始。

2 井井有条

等车开始卸货时,请注意理清自己的货物。单件,多件,划清区域,那样客户提货起来更利于自己寻找,而且很容易发现差货,错货之类。

3 一丝不苟

发货时,认真对待每一张提货单,无论是你熟悉的客户还是你不熟悉的客户,请认清楚客户的提货单,一切以提货单为主。因为,一旦发错货,容易起纠纷,得罪老客户,也造成了新客户的不良印象。

4 好的服务态度很重要

不管是哪方查询货物货款,即使你再忙,再烦的时候,请不要把你的工作情绪带到工作中来。要是出现了货款货物没到位,请耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口,也要让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思,这些话是我们职业人必须学会的礼貌语。

5 不吝反思

如果哪天客户当着你的面骂你了,请先反思自己没做到的地方,因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂你。与其嘴上争个高下,不如把力气花在解决问题上。

6 知己知彼

如果一个客户对你说你,你们的运费太贵了,态度不好,不往你这里发货了。也许这只是意外。但是,当数个客户都在向你投诉这个问题时,我们不妨也去外面的市场,或者邻家的物流去了解一下市场,是不是我们强加给客户的成本真的偏高了,问题的症结在哪里,我们有必要重视如何去突破,去解决问题,抢得市场和先机。

7 有舍有得

如果出现货损货差,对于昂贵的商品,即使我们不能按照原价赔偿,我们有必要减少他们的损失。因为损失不是每天都有,或许就那么一次我们亏损了,但是我们的市场保住了,声誉保住了,名声比金钱重要。你在意那一点钱的同时可能你会流失大的客户。对于小额的赔款,不要拒绝,有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业利润。这就是所谓的顾客就是上帝,我们怎么能吧上帝得罪了呢?

8 随时攒人气

对于客户,平日里一句问候,一点小小的礼物,或许客户会更加感到高兴。因为他们知道,在物流人的心中,他们不仅与你是客户关系,更是生意上的合作伙伴关系,你们可以是朋友。做生意,有朋友,才有人气,人气旺,生意才会旺。

9 对待客户要一视同仁

即使客户的货量小的可怜,即使客户的运价压得很低,但是你接了货,你有责任和义务让客户满意的提货走,不要轻视小客户也不要直接的拒绝,甚至跟客户叫板。你是做物流的,没有货物,没有客户,你承担空气吗、靠收取所谓的转运费,搬运费中饱私囊也是不可取。毕竟那不是长久之计,所以我们有义务善待每一个客户。

10 维护团队利益

物流所涉及的网点都是息息相关的,不管你是收货点还是目的点,还是所有的分公司网点,作为物流公司的任何一个分公司的物流人,我们有必要顾及公司的整体利益,让企业更好的开枝散叶。因为我们的命运是息息相关的,骨肉相连,血浓于水。每一个网点的生存和发展,我们有义不容辞去维护的必要。团队,永远是力量之源。

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