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什么原因造成物流行业的客户满意度不高?

时间:2019-10-15 来源:美泰物流网 作者:小美


根据国家物流数据统计显示,54%的企业希望降低物流成本,49%的企业希望物流公司可视化管理,46%的企业希望在企业转型中能得到物流体系的有效配合,44%的企业希望实现对物流运输网络的优化,29%的企业希望物流公司在物流承运中能全程全权管理。

随着市场竞争加剧、利润空间压缩,企业对原材料运送、仓储等上游供应链物流的要求越来越高。为了抢夺终端客户资源,占据市场份额,企业对下游供应链的要求更是不断提高,因此,企业与第三方物流公司进行合作时,特别强调服务的重要性。企业希望通过第三方物流公司的供应链服务,不仅可以优化企业供应链,且可以通过优质的服务巩固终端客户资源,提高竞争实力。

在当下市场经济中各行各业紧密合作中,企业对第三方物流服务的需求呈现多样化、个性化。但受现有系统支持性弱,缺少物流专业人才、缺乏整合、规模效益不明显等因素影响,第三方物流公司普遍存在服务层次较低,服务能力较差(信息不及时不准确、作业速度慢、服务内容不全)等问题,整个物流行业的服务满意度是不高的。


是什么原因导致物流行业整体的服务满意度不高呢?

信息化建设不足,IT技术支持不到位

相对其他行业在互联网时代的蓬勃发展,相当一部分专线还是采用传统物流经营模式。信息化强调的信息管理和查询功能都没有得到满足,信息通讯、优化分析和市场分析模块的发展相对滞后,运输调度和规划能力不强。客户无法随时获知自己的货物最新物流信息,随着无法根据物流最新动态调整企业的发展动向,滞后的物流信息严重的拖累了企业公司的发展。

物流企业提供的远远满足不了企业想要的。

企业发展需要各方面的支撑,特别是生产型的企业,原材料的运送以及货物的发送都需要物流公司的及时高效的扶持支撑。然而当下物流公司所提供的服务大都满足不了企业生产所需。

客观因素和主管因素。

大家都知道交通充满了各位突发事件,因而物流运输途中充满了各种未知以及不可预见的因素导致运输服务下降。举例来说,车祸、限行、天灾人祸等突发事件,让企业头疼不让物流公司恼火。


本文出自深圳物流货运公司-美泰物流网

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